新零售如何搞?消费者在想什么?它用数据告诉你!
发布时间:2018/3/23 15:02:01
  第一物流全媒体3月22日讯(微信:cn156news  记者 崔芸)

  日前,斑马技术发布了《2018年购物者愿景调查》,就消费者需求变化做了一个详细的分析。报告显示,消费者送货和退换货的要求越来越高,66%的受访者希望次日达或者当日送达。在退换货流程上,55%的亚洲消费者对实体店的退换货流程不满意,51%的消费者对线上退换货流程不满意。此外,只有17% 的消费者会根据需要购物。

新零售如何搞?消费者在想什么?它用数据告诉你!

  消费者需求的变与不变

  2017年和2018年,业界刮起了一阵新零售的旋风,一时间,新零售的话题甚嚣尘上,似乎走到哪儿,人们都在讨论新零售。新入局的互联网企业宣称自己做的是新零售,扎根零售业几十年的商超也在谈论新零售,生怕自己慢一步就被时代的潮流抛弃了。

  所有做零售的,恐怕最想知道的一个问题,就是消费者在想什么。他们的心思捉摸不定,需求千变万化,他们永远追求更多的选择,更好的体验,有时候,连消费者自己,都不知道自己想要的什么。当他们走到一个购物商场或者打开购物网站时,他们的心里或许并不确定自己想要买什么,最终出手购物,可能仅仅是觉得这件衣服正在打折,或者这个款式不错,更或者,就是心情好。

  但在这些变化当中,总有一些核心的东西是不变的。贝索斯说,在这个瞬息万变的零售业当中,消费者的需求有三样是永恒不变的:无限选择,最低价格,快速配送。

  被中国发达的网购和快递业宠坏了的中国消费者在这方面表现的尤为明显。这次斑马技术的调查报告再次印证了这个结论。

  方向:新场景+新技术

  现在,精明的中国零售商们已经意识到,必须重构“人、货、场”了。或许唯有将互联网、物联网、区块链、大数据、人工智能运用到零售场景中,线上与线下结合,催生更多的购买方式和购买入口,才能给消费者带来更加便利和愉悦的消费体验,才能让消费者心甘情愿地剁手,消费更多的商品。

  因此,他们不断开辟新的零售场景,并且为商店店员配备移动终端,更好的为消费者服务,为仓库、商店以及现场的员工配备移动技术,使其能够更轻松地检查库存、追踪资产和即时通讯。同时,零售商们也会在后台优化库存的准确性,并提供多种更快速的送货服务选择,如对于缺货商品可提供免费送货上门服务。新场景、新技术,为提高消费者购物体验提供了必要的支持。

  为了使零售商能够获得运营上的实时洞察与可视化,斑马技术宣布在亚太地区推出全新TC25耐用型触控式数据终端。TC25将帮助零售商和物流供应商实现货物运输的现场实时可视化。借助更深入的洞察,零售商和供应链企业将能提供更好、更完善的购物体验,以满足顾客需求。

  相比TC20和其他数据终端,TC25有以下这些特性:

  ① 为应对现场移动性的严苛考验,TC25在设计上能够承受高温、严寒和多尘环境、防止意外跌落,从而降低了昂贵的维修成本,并确保更长久且更高效的使用。

  ② TC25拥有统一的斑马技术2D条码扫描技术,能够为全球诸多最佳的现场服务团队提供有力支持。即使在标签褪色、损坏或有污渍的情况下,都能精准捕获条码信息。

  ③ 通过斑马技术测试,TC25捕捉条码的速度明显快于消费级智能终端设备的摄像头,能够节省时间并提高现场考察的效率。

  ④ 借助Workforce Connect 和PTT功能, TC25可实现与其他兼容的斑马技术移动设备、iPhone、iPad以及部分安卓智能手机之间的通话。企业可随时联系到工作人员,为团队提供所需的协作,从而改善客户服务并提高员工的工作效率。

  ⑤ 配备Zebra OneCare?超值服务(SV) 以及支持Android?的LifeGuard?,在TC25的使用寿命内可以延长安全更新,从而确保操作系统始终安全无忧。